to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Yapılmadığı İçin Haksız Faturalandırma
Vodafone bireysel hattım için 1 Ağustos dönemine ait faturamda yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Mevcut taahhüt indirimimin bitmesine kısa süre kala, bana daha uygun bir tarifeye geçmek için Vodafone uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım. Uygulamada 30 gün içerisinde tarife değişikliğinin yapılacağı göründüğü için işlemi tamamlanmış ve geçişin gerçekleşeceğini düşündüm.
Daha sonra emin olmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden yaptığım tarife değişikliğinin askıda kaldığını, bunu tekrar aktive ettiklerini söylediler. Aynı görüşmede faturamın da yeni tarifem üzerinden ücretlendirileceği özellikle ifade edildi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.
Ancak bugün faturamı incelediğimde, tarife değişikliğimin hiç yapılmadığını ve eski tarifem üzerinden 990 TL gibi yüksek bir tutarla ücretlendirildiğimi gördüm. Hem uygulamada yapılan işlemin askıda kalması hem de müşteri hizmetlerinin “yeni tarife üzerinden ücretlendirileceksiniz” bilgisini vermesine rağmen eski tarifeden faturalandırılmam, mağduriyete yol açmıştır.
Tarife değişikliği talebimin müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde geçerli sayılmasını ve ilgili fatura döneminin, geçmek istediğim yeni tarife üzerinden yeniden hesaplanarak haksız alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistem ve bilgilendirme hatalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
