Taahhüt Bitiminde Müşteriye Daha Az İçerikli Ve Pahalı Teklifler Sunulması

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifemde 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS hakkım bulunuyor ve aylık 335 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala yeni teklifler için arandım ve aynı zamanda bu hafta içinde Yanımda uygulamasından da paket ücretlerini kontrol ettim. Buna rağmen bana sunulan tarifelerde, örneğin 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketlerin bile mevcut tarifemden daha pahalı olduğunu gördüm.

Daha az içerik sunan paketlerin, halihazırda kullandığımdan daha yüksek fiyata teklif edilmesini hem mantıksız hem de müşteri açısından haksız buluyorum. Daha uygun tarifeler mevcutken bunların müşteriye seçenek olarak sunulmaması ve seçim özgürlüğümüzün bu şekilde kısıtlanması, özellikle uzun süredir Vodafone müşterisi olan bizler için kabul edilebilir değil. Benim gibi birçok kişinin taahhüt bitiş döneminde aynı sorunu yaşadığını duyuyorum ve her seferinde bu süreçle uğraşmak zorunda kalmak artık rahatsız edici hale geliyor.

Uzun yıllardır müşteriniz olan biri olarak bu yaklaşımı etik bulmadığımı ve markanıza yakıştırmadığımı belirtmek isterim. Mevcut tarifemin benzer şartlarla, makul ve rekabetçi bir fiyat üzerinden yenilenmesini ve bu yaklaşımın müşteri politikanızda kalıcı ve standart bir süreç haline gelmesini talep ediyorum. Vodafone’dan, özellikle taahhüt yenileme dönemlerinde sadık müşterilerini koruyan, şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası benimsemesini bekliyorum.