Taahhüt Bitimi Uyarısı Olmadan 5.039 TL Aşırı Fatura

Vodafone’da aynı kişi üzerine kayıtlı dört hattımız bulunuyor. Bu hatlardan biri, 5xx *** ** 02 numaralı ve yaşlı aile büyüğümüze verdiğimiz hat için eylül ayına ait 5.039 TL tutarında fatura çıkarıldığını mobil uygulama üzerinden gördük. Bu hatta aylık normal fatura tutarı yaklaşık 300 TL civarındayken, taahhüdün yenilenmemesi sebebiyle haberimiz olmadan bu kadar yüksek bir fatura kesilmesini doğru bulmuyoruz.

Taahhüt bitimine yakın bir iki kez arama yapılmış olabilir; ancak hat babaannemin üzerinde olduğu için arandığında kendisine ulaşılamamış olma ihtimali yüksek. Asıl kullanıcı ve hat sahibi olarak bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı, taahhüdün bittiği ve bu kadar yüksek ücret çıkacağı yönünde yeterli ve anlaşılır bir uyarı gelmediği için bu durumun mağduriyet oluşturduğunu düşünüyoruz. Tarafıma bu konuyla ilgili hiçbir SMS, çağrı veya benzeri bir uyarı ulaşmadı.

Eylül ayına ait 5.039 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattın önceki ücretler seviyesinde olacak şekilde yeniden taahhüt altına alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bana buraya kayıtlı numaralı hattan ulaşabilirsiniz. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.