Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturada Çifte Artış

Vodafone’da annemin benim adıma kullandığı faturalı hatta yıllardır devam eden bir aboneliğimiz var. Taahhüt süresi bittikten sonra hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan faturamız indirimsiz haliyle iki katından fazla olacak şekilde ücretlendirildi. Bu ay gelmesi gereken fatura yaklaşık 300 TL iken 761,75 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Aynı evde ben de babam da annem de Vodafone kullanıcısıyız ve daha önce hiçbirimiz böyle bir durumla karşılaşmadık. Taahhüdün biteceğine dair net bir uyarı, SMS ya da aranma yapılmadan, müşterinin onayı alınmadan bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması bizi mağdur etti ve güvenimizi sarstı.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, durum geçiştirilerek üzeri kapatılmaya çalışıldı. Temmuz 2026 dönemine ait 761,75 TL tutarındaki faturaya ilişkin ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için ekliyorum. Taahhüt bitiş sürecinde neden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını ve neden onayımız olmadan bu seviyede bir ücretlendirmenin uygulandığını açıklamalarını, mağduriyetimizi gidermek için bu ayki faturanın makul seviyeye çekilmesini ve haksız yere tahakkuk ettirilen tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ben ve ailem adına bu durumun acilen incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.