Vodafone’da Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura

Vodafone bünyesinde annemin kullanımında olan, mülkiyeti bana ait [Telefon Numarası] numaralı hattın taahhüdü Ağustos 2026 itibarıyla sona ermiştir. Taahhüt bitimi öncesinde veya sonrasında tarafıma taahhüt sonu, geçiş uyarısı ya da mevcut kullanım şartlarına dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Taahhüdün bitmesiyle birlikte hat, herhangi bir onayım alınmadan son derece yüksek tarifeli başka bir pakete aktarılmış ve paket aşımı gerekçe gösterilerek tarafımıza 3.000 TL civarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Vodafone uygulaması ve sistemlerinizde de bu döneme ilişkin 3.207 TL tutarlı Eylül ayı faturası görünmektedir. Yıllardır abonesi olduğumuz bir kurumun, taahhüt yenileme döneminde müşterisini koruyacak bir bilgilendirme yapmaması ve doğrudan bu seviyede bir mağduriyet oluşturması tarafımca kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ise, durumun tamamen otomatik gerçekleştiği belirtilmiş, herhangi bir çözüm ya da indirim seçeneği sunulmamış ve bu tutarı olduğu gibi ödemek zorunda olduğumuz ifade edilmiştir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de hakkaniyet açısından son derece olumsuzdur.

Yansıtılan yaklaşık 3.000 TL’lik faturanın makul ve hakkaniyetli bir seviyeye çekilmesini veya paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini, ayrıca hattın annemin kullanım alışkanlıklarına uygun, makul bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.