to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Paketi Tarife Çekiliyor
Vodafone kurumsal mobil hattımda satın aldığım internet paketi olmasına rağmen, kullanım yaptığımda önce paketten düşmesi gerekirken tarifemden harcama yapılıyor. Bu sorun birkaç ay önce de yaşanmıştı, bugün tekrar aynı durumla karşılaştım.
Son yaşanan durumda 2 GB internet kullanımı yaptım, ancak bu kullanım internet paketimden düşmek yerine tarifemden harcanmış görünüyor. Hattımın son iki hanesi 48 olup, aynı problemi daha önce de yaşamama rağmen ilgilenilmediği için müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme zahmetine bile girmek istemedim.
Vodafone’dan, tarifemden hatalı olarak düşülen internet kullanımının iade edilmesini ve internet paketim varken öncelikle paketten düşecek şekilde sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda son 5 gündür internet paketimle ilgili bir sorun yaşıyorum. 20 GB’lik internet paketini 260 TL’ye satın almama rağmen kullanımım paketten düşmek yerine tarifemden düşüyor. Bu nedenle internet hakkım boşa giderken tarifem de gereksiz yere harcanıyor.
Şikayetimi defalarca bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi. Hattımın sonu 6148 ile bitmektedir ve hattımı Aksaray Merkez’de kullanıyorum.
Vodafone’dan, satın aldığım 20 GB paketimin doğru şekilde hatta tanımlanmasını ve paketten harcanması gerekirken tarifemden harcanan internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone kurumsal müşterisiyim ve numaramın sonu 6148 olan mobil hattım için 20 GB internet paketini 260 TL karşılığında satın aldım. Ancak son 5 gündür internet kullanımım bu paketten düşmek yerine doğrudan tarife kotamdan harcanıyor. Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini ya da kurumsal temsilcimi aramadım, yalnızca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Satın almış olduğum paketin doğru şekilde hatta tanımlanmasını, bu süreçte paket yerine tarifemden harcanan internet kullanımımın geri iade edilmesini ve paket ücretimin de iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hatanın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kurumsal hattımda benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
