Şubelerde Müşteriye Karşı İlgi Eksikliği Ve Kimlik İşlemindeki Tutarsızlık

19 Mayıs sabahı saat 11.00 suları civarında Vodafone Alkış İletişim’e ait İstanbul Esenler Meydan şubesine faturasız hat almak için gittim. Kimliğimi verdiğimde bana “bu kimlikle olmuyor” denildi. Ben de daha önce Vodafone’da çalıştığımı, 4 gün önce ayrıldığımı ve iki yıldan uzun süredir bu tür kimliklerle sorunsuz işlem yaptığımızı belirttim. Buna rağmen küçümser bir tavırla 1 Mayıs itibarıyla artık geçerli olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. O sırada mağazada bulunan iki çalışan da müşteriye odaklanmak yerine sürekli sosyal medyaya bakıyordu.

Bunun üzerine Alkış İletişim’in Davutpaşa şubesine gittim. Orada ise kimlikle “olmayabiliyor ama deneyelim” diyerek alay eder gibi bir yaklaşım sergilendi. Ben tekrar Vodafone’da çalıştığımı ve bu kimlikle daha önce birçok kez işlem yapıldığını söylediğimde, biraz ısrar etmem sonucu aktivasyon nihayet yapıldı.

Ayrıca her Vodafone bayisinin kapısında bulunması gereken, bayi kodunun yer aldığı QR görselinin hem Esenler Meydan hem de Davutpaşa şubelerinde olmadığını fark ettim. Bu durum da mağazaların kurumsal standartlara uygun işletilmediği izlenimi oluşturdu.

Vodafone’un müşterilerine her zaman eşit ve saygılı davranan bir marka olması gerektiğine inanıyorum. Ben çalıştığım dönemde yabancı veya Türk fark etmeksizin tüm müşterilere yardımcı olmaya özen gösteriyordum, hiçbir şekilde ayrım yapmıyorduk ve müşteriyle ilgilenirken sosyal medyaya bakmak gibi bir davranış kesinlikle söz konusu değildi. Esenler Meydan ve Davutpaşa şubelerindeki bu tutumun Vodafone ailesine ve mağazalara yarardan çok zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu iki şubedeki çalışanların müşteri iletişimi, iş disiplini ve mağaza standartlarına uyum açısından değerlendirilmesini, gerekirse eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İletişim için m*****************@gmail.com adresinden bana ulaşılmasını rica ederim.