to read complaints and reviews, or file yours.Pelican AVM Vodafone Şubesindeki Personelin Kaba Tavrı Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi
19 Nisan 2026 tarihinde saat 16:40 ile 17:00 arasında Pelican AVM’deki Vodafone şubesine hattımı taşımak için gittim. Faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde personel, faturasız hat taşıma işlemi yapamadıklarını, sistemsel problem olduğunu ve bu yüzden işlem yapamayacaklarını söyleyip beni adeta başından savar gibi gönderdi. İnternetten kendim başvuru yapıp yapamayacağımı sorduğumda da, benim yapacağım başvurunun da onaylanmayacağını söyleyerek yine yardımcı olmadı.
Mağazadan çıktıktan hemen sonra aynı işlemi internet üzerinden kendim yaptım ve başvurum onaylandı. İşlemin gerçekleştiğine dair ekranı gördükten sonra tekrar şubeye gidip durumu personele bildirdim. Buna rağmen süreç boyunca personelin tavrı ve iletişimi beni oldukça rahatsız etti. Soru sorduğumda net ve anlaşılır cevaplar vermek yerine, sanki kendi kendine konuşuyormuş gibi anlaşılmayan cümleler kurdu, söylediklerini anlamadığım için tekrar tekrar sormak zorunda kaldım. İletişim kurma becerisi olmadığını, müşteriye açıklayıcı davranmadığını ve yardımcı olmaktan çok uzak bir tutum sergilediğini düşünüyorum.
Daha sonra kimlik bilgilerimi alıp işlem yapmaya başladı ve bankanın vatandaşlık bölümüne girmem gerektiğini söyledi, ancak bunu da ilk seferde açık şekilde ifade etmediği için yine ikinci kez sormak zorunda kaldım. Yaşadığım bu iletişim sıkıntısı, yanlış yönlendirme ve ilgisiz tutum nedeniyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.
Pelican AVM Vodafone şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz iletişim problemlerinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden benimle iletişime geçen hanımefendiye teşekkür ederim. Bayii ile ilgili düşüncem asla değişmeyecektir. Kendilerinden bedava ürün almadığım gibi işini yapamayacak insanlarla devam etmeyin ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım geri bildirimle de ödememi sadece nakit olarak değil Kk olarak da yapabileceğimi öğrendim. Bunun içinde ayrıca devlete dairesine gerekli şikayetimi yapacağım alınan nakit ödeme karşılığında fiş ya da fatura kesilmediğini de belirtmek isterim. Kimse kimseyle saygısızlık edemez bedava ürün almıyoruz, hizmet vermeyecek insanlarla böyle muhatap olmak zorunda bırakılıyoruz.
