to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Belge Gerekçesiyle Hattım Kapatılma Tehdidi
Vodafone’dan online başvuru yaparak faturalı hat aldım ve yaklaşık üç ay sorunsuz kullandıktan sonra 4 Mayıs’tan itibaren “eksik belge, hattınız kapatılacaktır” şeklinde mesajlar almaya başladım. Başvuru sırasında tüm bilgilerimi eksiksiz vermeme rağmen eksik belge gerekçesiyle hattımın kapatılacağı söylenmesi beni hem mağdur etti hem de tedirgin etti.
Evimin yakınında Vodafone bayisi olmadığı için özellikle Maltepe’ye kadar gidip oradaki bayiden işlem yaptırdım. Bayide kimlik fotokopimi alıp sisteme gönderdiklerini söylediler. Ancak 2–3 gün sonra tekrar aynı içerikte mesajlar gelmeye devam etti. Mesajda yarın hattımın kapanacağı yazıyordu.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi tarafından gönderilen kimlik fotokopisinin sisteme girilmediğini ve bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Yani kendi iç süreçlerindeki eksikliğin sorumluluğu bana yüklenmiş oluyor ve bunun sonucunda hattımın kapatılması tehdidiyle karşı karşıya kalıyorum.
Ben, online başvurumu yapmış, üzerine bir de Maltepe’deki bayiye gidip kimlik fotokopimi vermiş bir müşteri olarak üzerime düşen her şeyi yaptığımı düşünüyorum. Buna rağmen, “bizle alakalı değil” denilerek ortada bırakılmak istemiyorum. Hattımın eksik belge gerekçesiyle kapatılmamasını, kimlik fotokopimin derhal sisteme işlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda eksik belge sorunu nedeniyle yaklaşık 17 Mayıs’tan itibaren günlerce uğraştım, defalarca mağazalara gitmeme rağmen hiçbir mağaza sorunu çözmedi. Bu hatta taahhüdüm bulunmasına rağmen süreç boyunca hattım kapalı kaldı ve sonunda hattımın 1 Haziran civarında tamamen kapatıldığını öğrendim.
Bu süreçte Vodafone Campark, Vodafone Küçüksu ve Vodafone Ümraniye mağazalarına giderek durumu defalarca anlattım ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Son gittiğim ve yerini tam hatırlamadığım bir başka Vodafone mağazasında çalışan görevli, sistemde eksik belge göründüğünü, hattımın zaten kapatma sürecine girdiğini ve keşke ilk günden kendilerine gelmem gerektiğini söyledi. Yani günlerce mağaza mağaza gezmeme rağmen sorun zamanında tespit edilmedi ve hattım kapandı.
Hattım kapandıktan sonra da sorunlarım bitmedi. Bugün, 541 *** 99 76 numaralı hattıma ait hesabımdan 2.607,50 TL fatura borcu adı altında para çekildiğini gördüm. Hattım 1,5 aydır kapalı olmasına ve bu süreci tamamen Vodafone’un eksik belge ve mağazalardaki ilgisizlik/yanlış yönlendirme nedeniyle yaşamama rağmen benden bu tutarın tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce de defalarca şikayet oluşturdum, eksik belge sorunu yaşadığımı, farklı mağazalara gittiğimi, mağazaların çözemediğini ve müşteri hizmetlerinin de “yapacak bir şey yok” diyerek beni mağdur ettiğini açıkça iletmiştim. Buna rağmen hem hattım kapatıldı hem de bugün bu yüksek fatura tutarı hesabımdan çekildi.
Bu aşamada hattımın yeniden açılmasını ya da farklı bir çözüm talep etmiyorum, hattım zaten iptal edildi. Hukuki süreçle uğraşmak istemesem de, gerekirse hangi gün hangi mağazalara gittiğimi tek tek belirterek mahkemeye başvurabilecek durumdayım. Ancak buna zaman harcamak yerine, bugün hesabımdan çekilen 2.607,50 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, eksik belge sürecinde mağazaların ve müşteri hizmetlerinin hatalarının incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen bu tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Açıkçası hiç memnum olmadım, çözüm olarak tekrar git dediler
