Kırık Banyo Seti Değişim Talebim Reddedildi Ve Hepsiburada Mudo Kargo Sürecini Tüketiciye Yükledi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Mudo olan Barnes 5’li kutulu banyo setini 29 Eylül tarihinde sipariş verdim ve ürün 3 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında yetersiz ve özensiz paketleme nedeniyle parçalanmış ve kırık bir haldeydi. Kırık ürünün fotoğraflarını çekip hemen satıcıya ulaştım ve değişim talebinde bulundum.

Süreç boyunca satıcının yönlendirmeleriyle zaman kaybettim. Başta kargoyla uğraşmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen iade talebi açmam istendi. Sonrasında bu kez eksik ürün talebi açmam gerektiği, kırık parçaların yerine yenilerinin gönderileceği söylendi. Dediklerini yaparak eksik ürün talebi oluşturmama rağmen günlerce bekletildim ve talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Ardından sistemde kendileri iade kodu oluşturup kırık seramik ve cam parçalarını Aras Kargo’ya götürmem gerektiğini ilettiler.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürün için “temin edilemiyor” bahanesi öne sürüldü. Buna karşın Mudo aynı ürünü Hepsiburada üzerinde hâlâ aktif şekilde satışta tutmakta ve stokta göstermektedir. Satışta ve stokta gözüken bir ürün için “temin edilemiyor” denmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Satıcı, kendi hatalı ve özensiz kargolama sürecinin bedelini bana ödetmeye çalışmakta ve beni kırık cam ve seramik parçalarını kargo şubesine taşımaya zorlamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda iade veya değişim hakkının satıcıya değil, tüketiciye ait olduğunu özellikle vurguluyorum. Halen satışta olan bu banyo setinin kırık parçalarının veya gerekirse setin tamamının özenli bir şekilde paketlenerek tarafıma ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini istiyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve haklı değişim talebimin 418 657 049 4 numaralı siparişim üzerinden ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.