Wiky Watch 5e Saat İlk Gün Arızalı, Değişim Talebi Reddedildi

Wiky Watch 5e akıllı saati firmanın kendi internet sitesinden satın aldım. Saat elime geçtiği ilk gün şarja taktığımda sadece şarjdayken açıldığını, şarjdan çeker çekmez tamamen kapandığını gördüm. Yani ürün ilk günden itibaren kusurlu olarak tarafıma ulaştı.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak saatin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünün sadece onarıma alınabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetlerindeki farklı kişilerle görüştüm ve konuşma üsluplarıyla da adeta başlarından savar gibi bir tavır sergilediler. Sonunda saat bugün tarafıma kargoyla teslim edildi ve yanında onarım yapıldığına dair bir kağıt bulunuyordu.

Saat gelir gelmez tekrar şarja taktım, çocuğum da dört gözle saatini beklerken şarj olmasını bekledik. Ancak sonuç yine aynı oldu; saat sadece şarjdayken açılıyor, şarj kablosundan çıkarır çıkarmaz hemen kapanıyor. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda bu kez sorunun şarj kablosundan olabileceği, istersem ayrıca malzeme siparişi verebileceğim söylendi. Sıfır aldığım bir saatte böyle bir sorun yaşarken bir de üzerine kablo parası ödemem gerektiğinin ifade edilmesi ve “gerekli yerlere başvurabilirsiniz” denilerek konunun bu kadar kolay geçiştirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Çocuğum için güvenerek aldığım bu ürünün hem ilk günden beri arızalı olması hem de özellikle böyle okul saldırılarının, güvenlik kaygılarının arttığı bir dönemde firmanın bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Artık bu saatle ilgili değişim istemiyorum, ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecimin ciddiyetle incelenmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.