Şubede Taahhüt Edilen 30 GB+30 GB Paketi Yerine 20 GB Paket Ve Fazla Fatura

20 Haziran tarihinde Kayseri İldem Park AVM’deki Vodafone şubesine giderek faturalı hatta geçiş yaptım. Bana 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya paketi içeren bir tarife önerildi, aylık ücretinin de 515 TL olacağı söylendi ve bu tarife için Vodafone’a geçmeyi kabul ettim.

22 Haziran’da hattım açıldığında paketimi kontrol ettiğimde, söz verilen 30 GB + 30 GB paket yerine yalnızca 20 GB’lik bir paketin tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Vodafone’a şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife değişikliği için talep oluşturulduğu söylendi fakat bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Numaramı Şikayetvar üzerinden de iletmeme rağmen “sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım, oysa kesinlikle aranmadım. Şu anda hattımda 20 GB’lik paket tanımlı ve sistemde 465 TL’lik bir fatura görünüyor. Bana şubede açıkça 30 GB internet + 30 GB sosyal medya paketi için aylık 515 TL ödeyeceğim söylendi ve bu şartla hattımı Vodafone’a taşıdım.

Vodafone’dan beklentim, şubede taahhüt edildiği şekilde 30 GB internet + 30 GB sosyal medya paketinin, aylık 515 TL olarak, ekstra hiçbir ücret yansıtılmadan hattıma tanımlanması ve faturamın da bu tarifeye göre düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.