Şubat Ayı Faturamda Haksız 974 TL Ücretlendirme Ve Yetersiz İndirim

Vodafone mobil hattımın Şubat ayı faturasında haksız bir yüksek tutarla karşılaştım. Normalde her ay yaklaşık 319 TL gelen faturam, Şubat ayında tarife değişikliği yapmama rağmen 472 TL civarında olmasını beklerken 974 TL olarak çıkarıldı. Numaramın son 4 hanesi 7712 olan hattım Bolu Merkez’de kullanılmaktadır.

Yaklaşık 10 Şubat tarihinde tarife değişikliği yaptım. İşlem sırasında bana yalnızca erken geçtiğim için yaklaşık 30 TL civarında bir fark ödeyeceğim bilgisi verildi, bunun dışında yüksek bir fatura yansıyacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üzerime kayıtlı toplam 4 hat bulunuyor ve diğer hatlarımı da aynı anda yeni tarifeye geçirdim, ancak onlarda böyle bir fatura anormalliği yaşanmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen yalnızca müşteri memnuniyeti adı altında 170 TL indirim yapılabileceği söylendi. Zaten normalin çok üzerinde bir fatura çıkarıldığı için bu indirimin yeterli olmadığını, haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Şubat ayı faturamın, yapılan tarife değişikliği sırasında verilen bilgilere uygun olacak şekilde yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.