Vodafone Faturamda Açıklanamaz 1.489 TL Artışı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Hacire

175

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 400 TL civarındayken, 2026 Ocak dönemi için hattıma 1.489 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık 20 gün önce faturayı fark ettiğimden beri müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım. Her aradığımda farklı bir gerekçe söylendi ve hiçbir temsilcinin söylediği diğeriyle uyuşmadı. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Görüşmeler sonucu şikayet kaydı oluşturuldu ve 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hattımın sonu 4756 ile bitiyor. Kullanmadığım ya da bana açık ve net şekilde açıklanmayan bir ücretlendirme için 1.489 TL ödemek istemiyorum. Normal faturam olan yaklaşık 400 TL üzerindeki haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve fazladan çıkarılan tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

15 Şubat 13:04

Vodafone hattımın yasal sahibi eşim İ** K** hattın son 4 hanesi 4756 olan faturalı bir hat kullanıyoruz. Yaklaşık 3 aydır hattıma benim iznim ve onayım dışında çeşitli ücretler yansıtılıyor. Toplamda yaklaşık 1400 TL civarında iznim dışı ücretlendirme yapıldı, ayrıca bu sabah saat 08.00’de yine onayım olmadan 159 TL karşılığında 1 GB internet paketi satın alınmış gibi gösterildi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Artık bu yaşananlardan dolayı hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istiyorum. Ancak hattın yasal sahibi eşim olduğu için her aradığımda benden eşimin aramasını istiyorlar. Eşimin şehir dışında çalıştığını, hattında dakikası olmadığını belirtiyorum, kendi telefonumdan eşimi arayıp konferans yapmak istediğimi söylüyorum ama buna da izin vermeyip mutlaka eşimin tek başına araması gerektiğini söylüyorlar. Gerekli tüm kimlik ve güvenlik bilgilerinin benden alınabileceğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu tarifeye geçerken tarafıma cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğim özellikle söylendi. Şu anda ise hem iznim dışında hattıma ücret yansıtılıyor hem de hattı faturasız hatta geçirmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. İznim ve onayım dışında yapılan tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarifeye girerken tarafıma beyan edildiği gibi hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.

13 Şubat 21:02

Vodafone mobil hattıma ait faturam normalde yaklaşık 400 TL civarında gelirken son faturam 1.489 TL olarak yansıtıldı. Uzun süredir faturama benim bilgim ve onayım dışında eklemeler yapıldığını fark ediyorum, ancak bu seferki tutar olağanüstü derecede yüksek olduğu için itiraz etmek zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm her temsilci, faturadaki fazlalık için birbirinden farklı gerekçeler sundu ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca tarafıma şikayet kaydı oluşturulduğu ve 3 gün içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen yine geri dönüş yapılmadı.

Faturama iznim ve onayım olmadan eklenen bu kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve onaysız yapılan tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve ödediğim veya yansıtılan fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi