Vodafone Faturamda Açıklanamaz 1.489 TL Artışı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımın yasal sahibi eşim İ** K** hattın son 4 hanesi 4756 olan faturalı bir hat kullanıyoruz. Yaklaşık 3 aydır hattıma benim iznim ve onayım dışında çeşitli ücretler yansıtılıyor. Toplamda yaklaşık 1400 TL civarında iznim dışı ücretlendirme yapıldı, ayrıca bu sabah saat 08.00’de yine onayım olmadan 159 TL karşılığında 1 GB internet paketi satın alınmış gibi gösterildi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Artık bu yaşananlardan dolayı hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istiyorum. Ancak hattın yasal sahibi eşim olduğu için her aradığımda benden eşimin aramasını istiyorlar. Eşimin şehir dışında çalıştığını, hattında dakikası olmadığını belirtiyorum, kendi telefonumdan eşimi arayıp konferans yapmak istediğimi söylüyorum ama buna da izin vermeyip mutlaka eşimin tek başına araması gerektiğini söylüyorlar. Gerekli tüm kimlik ve güvenlik bilgilerinin benden alınabileceğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu tarifeye geçerken tarafıma cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğim özellikle söylendi. Şu anda ise hem iznim dışında hattıma ücret yansıtılıyor hem de hattı faturasız hatta geçirmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. İznim ve onayım dışında yapılan tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarifeye girerken tarafıma beyan edildiği gibi hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.