Sözlü Ve SMS Bildirimindeki Ödeme Tarihi Çelişkisi Güven Sorunu Yaratıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattıma ait yaklaşık 11.915,25 TL tutarında ödenmemiş faturam bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu borcu ekim ayı sonuna kadar ödeyebileceğim söylendi. Daha sonra yapılan başka bir görüşmede 02.10.2026 tarihine kadar ödeme yapmazsam hattımın kapatılacağı ifade edildi. Bugün ise tarafıma gönderilen SMS’te bu kez 29.09.2026 tarihine kadar ödeme yapmam gerektiği, aksi halde hattın kapatılacağı bildirildi.

Sözlü verilen tarihler ile SMS üzerinden yapılan yazılı bilgilendirmelerin sürekli değişmesi ve öne çekilmesi sebebiyle neye güveneceğimi bilemez hale geldim. Bu durumun, kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde müşteriyi zor durumda bırakan ve plan yapmasını engelleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hattımın sonu 24 ile bitmektedir ve ekte paylaştığım SMS’te de borç ve son tarih bilgisi açıkça yer almaktadır.

Hattımın tamamen iptal edilmesini veya kapatılmasını istemiyorum. Yalnızca maaş günüm 4 Ekim olduğu için, ödeme tarihine bu tarihe kadar resmi ve yazılı olarak ek süre tanınmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin sözlü olarak verdiği sürenin, SMS gibi yazılı bildirimlerle uyumlu hale getirilmesini, hattımın kapatılmamasını ve 4 Ekim’e kadar fatura borcumu ödeyebilmem için sistem üzerinde net bir ek süre tanımlanmasını istiyorum.