Hattım Erken Kısıtlandı, Açma Ücreti Haksız Yansıtıldı

Vodafone mobil hattıma ait 16.02.2026 son ödeme tarihli, 5.160,00 TL tutarında bir faturam olduğu ve bu faturanın ödenmemesi durumunda hattımın 11.03.2026 tarihinde kısıtlanacağı ve 183,68 TL hat açma bedeli yansıtılacağına dair SMS aldım. Tarife değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, özellikle sorarak son ödeme tarihimin 11.03.2026’ya kadar uzatıldığı bilgisini aldım ve bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Buna rağmen 27.02.2026 sabah 08.00 civarında uyandığımda hattımın kısıtlandığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, 48 saatliğine hattımı açmak için taahhütte bulunmak zorunda kaldım ve bu süreçte mağdur edildim. Verilen tarihe güvenmeme rağmen hat kısıtlaması uygulanması ve üzerine bir de hat açma ücretinin yansıtılacağının belirtilmesi hem moral hem de maddi açıdan beni zor durumda bıraktı.

20 Şubat’ta yeni sözleşme yapmış olmama rağmen, müşteri temsilcisinin verdiği tarihe uyulmaması ve buna bağlı olarak hattımın erken kısıtlanması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımın kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve haksız yere yansıtılmak istenen hat açma bedeli dahil ekstra ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.