Hepsiburada İade Talebimin Tek Taraflı İptali Ve Kargo Gelmemesi

Hepsiburada üzerinden 479 387 650 6 numaralı siparişimle satın aldığım “Aeka ae-3020 Irmak Antrasit/antrasit 4 Kapaklı Çok Amaçlı Dolap 3 Çekmeceli Raflı Mutfak Kiler Banyo 195X63X35 Çok Amaçlı Dolap” için 19.09.2026 tarihinde saat 09.49’da iade talebi oluşturdum. 22.09.2026 Salı günü saat 21.00’a kadar ürünün teslim alınacağı bilgisi verildi, hatta bugün saat 09.02’de Hepsiburada tarafından ürünün gün içinde teslim alınacağına dair SMS aldım.

Buna rağmen bütün gün ne arayan oldu ne de kargo görevlisi geldi, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bugün saat 17.31’de ise iade talebim, sistemde ürünü kargo firmasına teslim etmediğim gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Oysa ortada ne gelen bir kargo görevlisi ne de teslim edebileceğim bir süreç vardı.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeniden talep açtılar ve 1–3 iş günü içinde iade edip edemeyeceğimle ilgili bilgi vereceklerini söylediler. Ürün bana özel üretilmiş bir ürün değil, ürünü kurmadım ve yasal olarak iade hakkım bulunuyor. Buna rağmen talebim hiçbir makul açıklama yapılmadan keyfi şekilde iptal edildi ve neden iptal edildiğine dair net bir bilgi de verilmiyor.

İade sürecimin, yasal haklarım gözetilerek, hiçbir ek mağduriyet yaşamadan ivedilikle yeniden açılmasını ve ürünümün adresimden alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.