to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonunda Teklif Edilen Daha Pahalı Ve Pass Hakkı Olmayan Paketler Müşteriyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” paketini kullanıyorum ve her ay 420 TL ödeme yapıyorum. Paketimin taahhüdü 15 gün sonra sona erecek olmasına rağmen, son 1 aydır tarafıma SMS ve telefon aramalarıyla yeni paket fiyatlarıyla ilgili bilgilendirmeler yapılıyor.
Ancak sunulan yeni paketlerin fiyatları 460–700 TL aralığında ve mevcut paketimde bulunan sosyal medya, Youtube.com, Instagram, WhatsApp gibi uygulamalarda geçerli sınırsız pass hakları bu yeni paketlerde yer almıyor. Uygulama üzerinden tarafıma sunulan tekliflerde de, mevcut paketime göre hem daha pahalı hem de daha az avantajlı tarifeler görüyorum. Bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Konuyla ilgili yaklaşık 2 hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim fakat bana yalnızca daha pahalı ve avantajı olmayan paketler teklif edildi. Mevcut paketimdeki pass uygulamalarını internet kotamdan harcamadan kullanabilmem benim için çok önemliydi ve bu avantajın kaldırılması mağduriyet yaratıyor.
Abone numaram 5421****78, İstanbul’da yaşıyorum. Vodafone’dan beklentim, mevcut paketimin aynı şartlarla ve aynı fiyattan yenilenmesi veya benzer avantajlara sahip, makul fiyatlı bir teklif sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Evde 100 ev interneti paketini kullanıyorum ve aylık 568,98 TL ödeme yapıyorum. Uygulama ve bildirimler üzerinden aldığım bilgilendirmelerde, aynı paket için önümüzdeki dönem 1.039 TL talep edildiğini görüyorum. Aynı hız ve aynı paket için fiyatın bir anda neredeyse iki katına çıkarılması, makul bulmadığım ve bütçemi zorlayan bir durum oluşturuyor.
Vodafone’dan beklentim, mevcut Evde 100 paketimin aynı şartlarla ve makul bir fiyattan devam ettirilmesi, en azından bu denli yüksek bir artış yerine, bütçemi sarsmayacak, kademeli ve müşteri odaklı bir fiyatlandırma yapılmasıdır. Bu konuda olumlu bir dönüş sağlanmaması halinde, daha makul fiyat ve şartlar sunan farklı internet servis sağlayıcılarına yönelmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetimi dikkate alacak şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi, uygun kampanya olmadığını söyleyip susuyorlar. Çözüm odaklı değiller bu yüzden operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
