Sözleşme Bittiği Gün Faturasız Geçişim Gecikti Haksız 735 TL Fatura Kesildi

31 Temmuz tarihinde Vodafone mobil hattımdaki taahhüdüm sona eriyordu ve bu hatta 220 TL tutarında indirimli fatura ödüyordum. Son gün olan 31 Temmuz’da faturasız hatta geçiş işlemini yaptım ve aynı gün faturasız geçişimin oluşturulduğuna dair SMS mesajı da aldım.

Buna rağmen Vodafone, geçiş işlemini sistemde ağustos ayına sarkıtmış ve bu nedenle bana ağustos dönemi için 735 TL tutarında, indirimsiz fiyattan fatura çıkarmıştır. Yani taahhüdüm bittiği ve zamanında faturasız hatta geçiş yaptığım halde, indirim hakkım yokmuş gibi yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece geçiştirilerek, sistemsel süreçler gerekçe gösterilip somut bir çözüm sunulmadı. Oysa elimde, 31 Temmuz’da faturasız hatta geçişimin başlatıldığını gösteren operatör mesajı bulunmaktadır.

Taahhüt sürem içinde, son gün olması gereken işlemi zamanında yapmama rağmen, operatörün kendi gecikmesi nedeniyle bana yansıtılan 735 TL’lik bu haksız faturanın iptal edilmesini ve kesilmesi gereken son indirimli faturanın 220 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.