Erken Hattı Geçirme, Haklarımın Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone ile yaşadığım süreç tam bir mağduriyet örneğidir. 31 Temmuz’da bitecek olan taahhüdüm için 18 Temmuz’da başvurarak hattımın taahhüt bitimi olan 31 Temmuz’dan sonra faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Buna rağmen Vodafone, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta varken hiçbir bilgilendirme yapmadan hattımı erken bir şekilde faturasız hatta geçirmiştir.

Bu erken ve haber verilmeden yapılan geçiş nedeniyle paketimdeki tüm dakika, SMS ve internet haklarım silindi. Aynı günün sabahı satın aldığım ek internet paketine de akşamında, hat faturasıza geçirildiği için el konuldu. Kullanamadığım bu ek paketin ücret iadesi yapılmayacağı söyleniyor ve şu anda fatura detaylarıma da erişimim engellenmiş durumda.

Müşteri hizmetleri süreci ise ayrı bir sorun haline geldi. İlk aradığımda, ses sistemi bile düzgün çalışmayan bir temsilciyle görüştüm ve görüşme hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Bugün görüştüğüm E**** isimli temsilci ise hattın neden erken geçirildiğini bilmediğini söyledi, ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Daha önce de Vodafone mobil uygulamasında 370 TL olarak görünen tarifeyi telefonda 470 TL’ye satmaya çalışarak güvenimi sarsmışlardı.

Başka operatöre geçiş sürecim üç gün süreceği için bu süre boyunca mağdur bir şekilde günlük ücretlerle kullanıma mecbur bırakılıyorum. Taahhüt bitiminden bir hafta önce yapılan bu kural dışı geçişin detaylı şekilde incelenmesini, kullandırılmadan el konulan ek internet paketinin ücretinin iade edilmesini ve erken geçiş nedeniyle oluşan tüm haksız tutarların 1 Ağustos’ta çıkacak faturamda buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca ilgisiz davranan E**** ve adını dahi hatırlayamadığım diğer müşteri temsilcileriyle ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.