Sözleşme Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Çözüm Yokluğu

Vodafone hattımın 12 aylık sözleşmesi bitmesine rağmen bu konuda ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Durumu tamamen tesadüfen, faturama olağanüstü yüksek bir tutar yansıtılınca fark ettim. Normalde tarifem yaklaşık 400 TL civarındayken, son faturamda 1.090 TL civarında borç çıkarıldı.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini kendim arayarak hem tarifemi değiştirdim hem de yüksek fatura için itirazda bulundum. Ancak telefonla itiraz işlemini alamadıklarını, bu kanaldan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Koskoca Vodafone’da yaşadığım bu sorunla ilgili muhatap bulamadığım gibi, somut bir çözüm de sunulmadı. Günde defalarca gereksiz aramalar yapabilen Vodafone, sözleşme bitişi ve tarife değişikliği gibi gerçekten önemli bir konuda hiçbir şekilde bana ulaşmadı.

Hat sahibi olarak A****** T***** G**** adına kayıtlı 0538********24 numaralı hattım için, sözleşme bitiminden haberim olmaması sebebiyle oluşan bu yüksek faturanın yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sözleşme süresi sonunda tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için tarafıma yansıtılan fazla ücretin iptal edilerek faturamın önceki dönem ortalamasına çekilmesini istiyorum.