to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz SIM Kart Değişiminde 300 TL Ücret Talep Edildi
Vodafone hattımda yaşadığım sim kart sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde gerekli kaydın açıldığı ve Kahramanmaraş Göksun’daki Vodafone bayisine giderek sim kartımı ücretsiz şekilde değiştirebileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine 03.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde bayiye gittim.
Ancak bayideki görevli sim kart değişiminin ücretsiz olmadığını söyleyerek benden 300 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetlerinin “ücretsiz” dediği bir işlem için köyden ilçeye kadar boşuna yol geldim, hem zamanım hem de emeklerim boşa gitti. Defalarca, yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi.
Vodafone müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği bilginin arkasında durmasını, sim kart değişiminin bana vaat edildiği gibi ücretsiz olarak yapılmasını ve benden talep edilen 300 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda aylardır devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Telefonla arama yaptığım anda mobil internetim tamamen kesiliyor, arama bittiğinde düzeliyor. Daha önce de aynı sorun için şikayet oluşturdum, sistemde “sorun çözüldü” denmiş ancak hiçbir iyileşme olmadı.
Uzun uğraşlar ve defalarca görüşme sonucunda sorunun sim karttan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine eşimin hattıyla kendi hattımı telefonlarda değiştirip test ettim. Eşimin hattını benim telefonuma taktığımda hiçbir sorun yaşanmadı, internet arama sırasında da çalışmaya devam etti. Kendi hattımı ise iki farklı telefonda denedim ve her iki cihazda da arama esnasında internet kesilmeye devam etti. Yani sorun açıkça hattımdaki sim karttan kaynaklanıyor.
Müşteri hizmetleri bana sim kart değişiminin ücretsiz olacağını söylediği halde, bayiler değişim için ücret talep ediyor. Durumu bana geri dönüş yapan müşteri temsilcisine detaylıca anlatmama rağmen, bu kez de önce söylediklerini inkar edip inatla sorunun cihazda olduğunu iddia ettiler. Eğer sorun gerçekten cihazda olsaydı, eşimin hattını taktığımda aynı problem devam ederdi.
Kendi hatam veya cihazımdan kaynaklanmayan, tamamen Vodafone kaynaklı bir sim kart sorununu çözmek için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattımdaki sorunun acilen tespit edilip, gerekirse sim kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internetimin arama sırasında kesintisiz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı 2442 ile biten numarayı arayın o an müsait değildim açamadım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm mü benim niye haberim yok ya Hizmet sıfır ve dalga geçer gibi çözüldü diyorsunuz Kendi söylediğinizi kendiniz yalanlıyorsunuz Ve gerçek şu ki sıkıntı sim kartta (bunu siz söylediniz) ücretsiz değişim olacak dediniz Sonra 300 lira ücret için beni ve etrafımdaki müşterileri kaybettiniz Kimseye Vodafone önermiyorum çevreeemdekileri de başka hatta taşıtacam başta ben ve eşim olmak üzere inşallah
