to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olacağı Söylenen SIM Kart Değişiminde 300 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 20 yıldır aynı Vodafone hattını kullanıyorum ve sim kartımı hiç değiştirmedim. Bir süre önce hattıma dışarıdan ulaşılamamaya başlayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bir güncelleme yaparak hattı yeniden aktif ettiler ancak sim kartımın eski olduğu ve değiştirmem gerektiği söylendi. Özellikle mağazalardan ücretsiz olarak sim kart değişimi yapabileceğim hem telefonla hem de tarafıma atılan mesajlarda belirtildi.
Bunun üzerine Kastamonu Merkez Kuzeykent’teki Vodafone bayisine gittim. Burada sim kart değişiminin ücretsiz olmadığı, 300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ücret talep edilince kartı almadım, işlemi yaptırmadan bayiden ayrıldım. Ardından tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, sim kart değişiminin kesinlikle ücretsiz olmadığı ifade edildi. Aynı konuda hem yazılı mesajla hem de müşteri temsilcisi tarafından “ücretsiz” denilip daha sonra bunun inkar edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben Vodafone’un yaklaşık 20 yıllık müşterisiyim ve mevcut hattımın dışında 2 ayrı Vodafone hattım daha var, hatta üçüncü bir hat daha almayı düşünürken basit bir sim kart değişimi için 300 TL talep edilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşadım. Hem uzun yıllardır müşteri olmam hem de bana açıkça “mağazalarımızda ücretsiz değiştirebilirsiniz” denmesine rağmen bayide ücret istenmesini kabul etmiyorum. Eski sim kartımın, müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimde ücretsiz olacağına dair gelen mesajlar hâlâ duruyor, istenirse kanıt olarak sunabilirim.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır aynı Vodafone hattını kullanıyorum ve sim kartımı hiç değiştirmedim. Bir süre önce hattıma dışarıdan ulaşılamamaya başlayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bir güncelleme yaparak hattı yeniden aktif ettiler ancak sim kartımın eski olduğu ve değiştirmem gerektiği söylendi. Özellikle mağazalardan ücretsiz olarak sim kart değişimi yapabileceğim hem telefonla hem de tarafıma atılan mesajlarda belirtildi.
Bunun üzerine Kastamonu Merkez Kuzeykent’teki Vodafone bayisine gittim. Burada sim kart değişiminin ücretsiz olmadığı, 300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ücret talep edilince kartı almadım, işlemi yaptırmadan bayiden ayrıldım. Ardından tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, sim kart değişiminin kesinlikle ücretsiz olmadığı ifade edildi. Aynı konuda hem yazılı mesajla hem de müşteri temsilcisi tarafından “ücretsiz” denilip daha sonra bunun inkar edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben Vodafone’un yaklaşık 20 yıllık müşterisiyim ve mevcut hattımın dışında 2 ayrı Vodafone hattım daha var, hatta üçüncü bir hat daha almayı düşünürken basit bir sim kart değişimi için 300 TL talep edilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşadım. Hem uzun yıllardır müşteri olmam hem de bana açıkça “mağazalarımızda ücretsiz değiştirebilirsiniz” denmesine rağmen bayide ücret istenmesini kabul etmiyorum. Eski sim kartımın, müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimde ücretsiz olacağına dair gelen mesajlar hâlâ duruyor, istenirse kanıt olarak sunabilirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
