Söz Verilen 255 TL Tarife Uygulamada 355 TL Gösteriliyor

13 Aralık’ta vefat eden babamın üzerine kayıtlı hattı annem F**** B*****’ın üzerine almak ve faturalı hatta geçiş yapmak için Vodafone bayisine gittik. Hattın devrini gerçekleştirdik ve bayideki görevli bayanla özellikle uygun bir tarifeye geçmek istediğimizi belirttik. Bize 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS içeren bir tarifenin aylık 255 TL olduğu söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek bu tarifeyi kabul ettik.

Tarifenin detaylarını kontrol etmek için telefondan Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, seçtiğimiz tarifenin ücretinin 355 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bize sözlü olarak belirtilen 255 TL ile uygulamada görünen 355 TL arasında 100 TL fark bulunuyor.

Bu durumu fark eder etmez işlemi yapan bayideki görevliyle görüştüm. Bana, 7 Ocak sonrasında kesilecek faturadan sonra istediğimiz tarifeye geçebileceğimizi söyledi. Ancak biz işlemi yaptırırken, özellikle üstüne basa basa bu tarifenin 1 yıl boyunca 255 TL olup olmayacağını sorduk ve buna dair söz aldık. Şimdi ise uygulamada görünen ücret bu verilen sözle uyuşmuyor.

Vodafone’dan beklentimiz, annemin üzerine geçen bu hatta tanımlanan tarifenin, bize bayide söz verildiği gibi aylık 255 TL olarak düzeltilmesidir. Bu hatanın giderilmemesi durumunda başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimizi belirtmek istiyorum.