Atmosfer Mağazasında Yanıltıcı İade Uygulaması Ve Tüketici Hakları İhlali

19.06.2026 tarihinde Ankara Altındağ Vega AVM Subayevleri’nde bulunan Atmosfer mağazasından bir adet şort ve bir adet pantolon satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için, sadece üç gün geçmişken iade etmek üzere barkodlu ürünler ve fişimle birlikte tekrar mağazaya gittim.

Mağazada, duvara asılmış bir görselde 6502 sayılı kanuna göre iade almadıklarının yazdığını gördüm. Ancak bu kanunda böyle bir ifade olmadığını, müşterilerin 14 gün içinde iade hakkı bulunduğunu bildiğim için ürünlerimin iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza görevlileri, kartla yapılan alışverişlerde iade alamadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini, bunun da genel merkez politikası olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Bir numara verip, "İsterseniz genel merkezi arayın; nasılsa onlar da iade yoktur" diyip kapatacaklardır, dediler ve elime kağıdı tutuşturdular.

Hiç kullanılmamış, ayıplı ya da kusurlu olmayan, reyondan aldığım ürünleri aynı şekilde iade etmek isterken, bu şekilde yanıltıcı bir uygulama ile karşılaşmam tam bir hayal kırıklığı oldu. İnsanların “iade almıyoruz” denilerek yanlış bilgilendirilmesini ve paralarının bu yolla mağazada tutulmasını son derece yanlış buluyorum. Bu markanın ve mağazada beni yeterince aydınlatamayan görevlilerin konu ile ilgili bana dönüş yapmasını ve yasal iade hakkımın kullanılarak ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli diğer mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.