Full Kasko Kapsamına Rağmen Garenta’nın Önceden Hasarlı Parça İçin Haksız Ücret Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Garenta’dan Peugeot Rifter marka aracı kiraladım. Aracı teslim aldığım anda sağ ön çamurluk üzerindeki plastik tutturma parçası zaten hafif çıkık durumdaydı ve bunu özellikle fark ettiğim için teslim anını videoya kaydettim. Kiralama süresi boyunca araçla hiçbir kazaya karışmadım, herhangi bir çarpma, darbe veya sürüş hatası yaşanmadı. Seyir halindeyken, zaten kusurlu olan bu parça rüzgarın etkisiyle tamamen yerinden ayrıldı.

Bugün aracı Garenta Watergarden şubesine erken teslim etmeye gittiğimde, full sigorta/kasko (CDW/SCDW) paketi satın almış olmama rağmen bu parçanın bedelini benden talep ettiler ve aracı bu gerekçeyle teslim almakta da zorluk çıkardılar. 2L906L numaralı sözleşmeye bağlı bu talebin haksız olduğunu düşünüyorum. Birincisi, parça en baştan beri arızalıydı ve teslim videomda bu açıkça görülüyor; bu nedenle sonradan tamamen kopması benim kullanım hatamın değil, mevcut kusurun doğal sonucudur. İkincisi, full kasko kapsamında olan bir araçta, benim hiçbir kusurum olmadan yaşanan bu durum için benden ücret istenmesi, kasko güvencesinin fiilen işletilmediği anlamına geliyor.

Şubede ilgilenen R***** Bey’e neden ücret talep edildiğini, bu kararın hangi hasar tespitine dayandığını ve full kasko kapsamının neden devreye alınmadığını defalarca sormama rağmen net ve tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Tüm kamera ve teslim videolarının, ayrıca şube kayıtlarının incelenmesini, mevcut hasarın kiralama öncesine ait olduğunun görülmesini ve benden talep edilen bu bedelin iptal edilerek aracın sorunsuz şekilde teslim alınmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişim ve şube yaklaşımının da ayrıca incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.