to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Ve Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebi
Sinbo markasına ait svc-8620 model bldc motorlu dikey kablosuz şarjlı LED aydınlatmalı süpürgeyi 3 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı ilk günden beri düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 2 aydır ciddi bir şarj sorunu yaşıyorum. Süpürge yüzde 100 şarjdan yüzde 60 seviyesine sadece yaklaşık 10 dakikada düşüyor ve şarj göstergesi 50–60’Lara geldiğinde çalışırken bir anda kendini kapatıyor. Tekrar açmaya çalıştığımda şarj göstergesi 0 olarak görünüyor ve neredeyse bir odayı bile süpüremeden cihaz kapanıyor.
Bulunduğum ilçede yetkili teknik servis olmadığı için Sinbo ile doğrudan bir servis süreci başlatamadım. Trendyol ise parça değişimi veya parça gönderimi yapamayacağını belirtti. Garanti sürem devam ettiği halde bu sebeple evimi düzgün şekilde süpüremiyorum ve üründen hiçbir verim alamıyorum.
Öncelikli olarak süpürgenin arızalı olan parçasının tarafıma gönderilerek sorunun giderilmesini talep ediyorum. Parça gönderimi yapılmayacaksa, garanti kapsamım devam ettiğinden ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Sinbo marka elektrikli süpürgemle evi süpürürken cihazın şarjı varken kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. Üzerinde herhangi bir uyarı ışığı yanmıyor, ancak örneğin şarj göstergesi yüzde 90’larda ya da 50’lerdeyken süpürge aniden kapanıyor ve kapanır kapanmaz şarj bir anda sıfıra düşmüş gibi oluyor. Bu nedenle evi doğru düzgün süpüremiyorum.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce arandığımda sadece boruyu temizlemem söylendi. Boruyu tamamen temizlememize rağmen aynı sorun devam ediyor. Ardından teknik servis formunu da eksiksiz doldurdum, ancak günlerdir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben parça değişimi, tamir ya da para iadesi gibi çözüm seçeneklerinin herhangi birine razıyım, bunu da belirttim fakat bunların hiçbiriyle ilgili bir yanıt alamadım. Sadece “boruyu temizleyin” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Üründeki arızanın tespit edilerek tamirinin yapılmasını, gerekirse parça değişimi sağlanmasını veya mümkün değilse para iadesi gibi net bir çözüm üretilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Boruyu temizledim ancak şarj sorunu devam ediyor. Teknik servis formunu doldurdum, fakat hâlâ geri dönüş alamadım. Süpürge şarjı çok çabuk düşüyor ve cihaz kapanıyor, bu yüzden evimi süpüremiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.
