Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Garanti Reddi Ve Ürün Sorunu Büyüdü

17 Mart 2026 tarihinde FLO online mağazasından Nike Revolution 8 erkek spor ayakkabı 44 numara satın aldım. Ürünü kargo sürecinden sonra teslim aldım ve yaklaşık 1,5–2 ay sonra kullanmaya başladım. Haziran ayının başında sol ayakkabının sağ iç kısmındaki filede nokta kadar küçük bir açılma fark ettim.

İlk olarak Osmaniye/Kadirli cadde mağazasına giderek durumu anlattım. Oradaki personel, ayakkabının incelemeye gönderileceğini, ürünü bırakmam gerektiğini söyledi. Ben de açılmanın zamanla büyüyeceğini belirttiğimde, sorun olmayacağını ve istediğim zaman getirebileceğimi ifade ettiler. Düğün telaşım nedeniyle 12 Haziran Cuma günü ürünü bırakamadım, düğün sonrasında 15 Haziran 2026 Pazartesi günü Osmaniye Merkez 328 AVM mağazasına ürünü götürdüm.

Bu mağazada ise sadece ürünün fotoğrafı çekildi ve ayakkabı tekrar kendi poşetine konularak bana teslim edildi. Ürünün mağazada kalmadığını görünce şaşırarak sorduğumda, artık garanti işlemlerinin bu şekilde, sadece fotoğraf üzerinden yürütüldüğü söylendi. İnceleme sonucu olarak da üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, problem olmadığı yönünde dönüş yapıldı. Ancak ilk gittiğim Osmaniye/Kadirli cadde mağazasındaki personel ürünü bırakmamı isterken, bana sadece fotoğrafla işlem yapılacağını söylemeyerek yanlış yönlendirdi ve bu süreçte filedeki açılma zamanla daha da büyüdü.

Kısacası Osmaniye/Kadirli cadde mağazasında görevli personelin yanlış yönlendirmesi yüzünden sorun büyüdü ve şu anda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem tamamen benim kullanım hatammış gibi gösteriliyor. Yıllardır FLO müşterisiyim ve bu yaşadığım süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayakkabımda yaşadığım bu file açılması sorununun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, hatanın kullanıcıya yüklenmeden değerlendirilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.