İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 390 TL Yüksek Fatura Şikayeti

Babam adına kayıtlı olan Vodafone faturalı hattımızda, benim seçtiğim tarifeden haberim ve onayım olmadan başka bir tarifeye geçirilmişim ve bunun sonucunda 22.12.2025 tarihli faturam 390 TL olarak yüksek gelmiştir. Ben hattı kullanırken belirli bir tarifeyi seçmeme rağmen farklı bir tarifeye geçirilmem ve bunun bana fatura yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk başta fatura kesilmeden önce bir işlem yapılamayacağını, mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Israrla benim beyanımın esas olacaklarını belirttiler. Ancak daha sonra tekrar görüştüğümde o döneme ait böyle bir kampanya yok denildi; kampanyanın ekran görüntüsünü almıştım. Çözüm merkezindeki arkadaşa bu kez "imza atmışsınız, yapacak bir şey yok" dedi. Daha önce müşteri hizmetlerini 4‑5 kez aradım; hepsi "halledilecek, mağdur olmayacaksınız" dedi ama talebim reddedildi. Ve bana bu tarifeye geçmişsiniz, size bilgi verilmiş, dedi. Bu nasıl bir firma ki, bizim değil bayisinin sözünü inanıyor? Yanlışlık yaptık diyecek değiller herhalde.

Ben, başta seçmiş olduğum 30 GB 300 TL paketi üzerinden ücretlendirilmek ve ilgili döneme ait 390 TL’lik faturamın da seçtiğim tarifeye göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Onayım dışında yapılan tarif değişikliğinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.