to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 205 TL Fiyatı Çift Katlandı, İade İstiyorum
Vodafone hattımı yaklaşık 4 ay önce faturalıya geçirdim. Geçiş yaparken ilk dönem ve ikinci dönem olmak üzere iki farklı dönem fiyatı gösterildi ve her iki dönemde de aylık ödeyeceğim tutar 205 TL olarak belirtildi. Ben de bu fiyat üzerinden onay verdim ve ilk 3 ay faturalarım vergilerle birlikte yaklaşık 230 TL civarında geldi, bu şekilde ödemelerimi yaptım.
Bugün yeni faturamı öderken tutarın bir anda 407 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun ilk dönem indirimi olduğu, sonrasındaki dönem için ücretin yükseldiği söylendi. Ancak ben faturalıya geçiş yaparken ekranda gördüğüm ve ekran görüntüsünü aldığım ücret, sonraki dönem için de 205 TL olarak gösterildiği için bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım. Elimde bu ekran görüntüsü hâlâ mevcut.
Ben hattımı özellikle 205 TL’lik fatura sözüne güvenerek faturalıya geçirdiğim için, faturamın söz verildiği şekilde tekrar 205 TL’ye düşürülmesini ve fazla ödediğim tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için yaptığım taahhütte, ilk ve ikinci dönem için aylık ücret 205 TL olarak belirlenmişti. Ancak birinci dönem bittikten sonra hattıma herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan 407 TL ücret yansıtılmaya başlandı.
Ocak ayında 407 TL civarında fatura ödedim, ve Şubat ayı faturamda da yine aynı tutar görünüyor. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ve müşteri danışmanına yazdığımda, tarifemin eski ücrete döndürüldüğünü söylediler. Ancak Vodafone’un mobil uygulamasından kontrol ettiğimde hâlâ 407 TL görünüyor ve bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimi, adeta kandırıldığımı düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, taahhütlü fiyat üzerinden devam etmem gerektiğini belirtmeme rağmen ücretin neden bu kadar yükseldiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben hattım için imzaladığım taahhütte belirtilen eski ücretin, yani 205 TL’lik taahhütlü fiyata gerçekten geri dönülmesini ve faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar merkeze iletileceğini söyle diler şu anlık bekliyoruz
Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım, hattım annemin üzerine kayıtlı. Hat için yaptığımız taahhüt bilgilendirme tablosunda hem birinci hem ikinci dönem fatura tutarı net şekilde 205 TL olarak görünmesine rağmen, ilk 3 ay bittikten sonra faturamız bir anda 407 TL olarak kesilmeye başladı. Geçen ay 407 TL ödedik ve şu an sistemde görünen fatura tutarı yine 407 TL. Taahhüt bilgi ekranının görüntüsünü aldım, orada her iki dönem için de 205 TL yazmasına rağmen faturalarımız bunun neredeyse iki katı geliyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca müşteri danışmanına da yazdım. Bana faturanın düzeltileceği, tutarın 205 TL’ye çekileceği ve şubat ayı içinde 350 TL indirim yapılacağı söylendi, bu görüşmenin de ekran görüntüsünü aldım. Ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, tarafıma da bir dönüş sağlanmadı. Taahhüt esnasında bize gösterilen ve kabul ettiğimiz ücretlendirme tablosundaki gibi faturamın aylık 205 TL olarak düzeltilmesini, mevcut ve sonraki dönemlerde de bu tutarın uygulanmasını talep ediyorum.
