Söz Verilen 20 GB FreeZone Paketi Ve 370 TL Ücreti Uygulanmadı

01.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından, tarifemin son ayında olduğum için arandım ve tarafıma Vodafone 1000 dk, 250 SMS, 20 GB + 20 GB FreeZone/sosyal medya interneti içeren bir tarife önerildi. Bu tarifenin vergiler dahil aylık 370 TL olacağı özellikle ifade edildi ve ben de bu şartlarla kabul ettim.

Ancak daha sonra Vodafone Yanımda ve FreeZone uygulamalarından kontrol ettiğimde, hatta 5G’ye hazır 20 GB tarifesi tanımlandığını, 20 GB FreeZone/sosyal medya internet paketinin eklenmediğini ve faturamın da 398,75 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yani hem konuşulan içerik tanımlanmamış, hem de fiyat belirtilen tutardan yaklaşık 30 TL daha yüksek çıkmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme sırasında yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiler, hatalı kesilen telefon kullanım vergi tutarlarının yıl bazında toplanarak faturamdan düşüleceğini söylediler; ancak bana telefonda net olarak vaat edilen 20 GB FreeZone/sosyal medya paketini tarifeme ekleyemeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca bu tarife içeriğiyle yardımcı olamayacaklarını, bir ay dolduktan sonra farklı bir tarifeye geçebileceğimi söylediler. Ben ise kabul ettiğim içerikte bir tarife bulamayacağımı belirttim; ancak bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi.

Telefonla kurulan satış sırasında açıkça belirtilen tarife içeriği ve fiyatın, hattıma eksik ve farklı şekilde yansıtılması nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de güvenimin zedelendiğini düşünüyorum. Telefonda bana aktarılan 20 GB + 20 GB FreeZone/sosyal medya interneti ve vergiler dahil 370 TL olarak konuşulan şartların, hattıma eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlanmasını ve mevcut faturamdaki haksız fiyat farkının giderilmesini talep ediyorum.