to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Tarife Şartları Uygulanmadı
Vodafone hattım için 01.10.2026 tarihinde arandım ve mevcut tarifemden memnun olmama rağmen yeni bir tarife önerildi. Telefonda bana aylık 620 TL karşılığında sınırsız konuşma, sınırsız mesajlaşma ve sınırsız sosyal medya kullanımı içeren bir tarifeye geçirileceğim söylendi. Bu görüşmeye güvenerek onay verdim.
Ancak daha sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde “5g red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi” ne geçirildiğimi ve aylık ücretin 680 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca tarifede sınırsız konuşma ve sınırsız mesajlaşma olmadığı, bunun yerine 2500 dakika ve 250 SMS tanımlandığı görülüyor. Yani hem fiyat, hem de tarife içeriği telefonda verilen bilgilerle örtüşmüyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Telefonda verilen sözlerin tutulmaması ve sonradan farklı içerik ve daha yüksek fiyatlı bir tarife yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan, bana telefonda vaat edilen tarife koşullarının geçerli olmasını, faturamın verilen söz doğrultusunda 620 TL ve hatta mümkünse 600 TL’nin altına düşürülmesini ve tarife içeriğimin sınırsız konuşma ve sınırsız mesajlaşma olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 01.10.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve mevcut tarifemden memnun olmama rağmen yeni bir tarife önerildi. Telefonda bana aylık 620 TL karşılığında sınırsız konuşma, sınırsız mesajlaşma ve sınırsız sosyal medya kullanımı içeren bir tarifeye geçirileceğim söylendi ve bu bilgilere güvenerek onay verdim.
Daha sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde 5g Red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi’ne geçirildiğimi ve aylık ücretin 680 TL olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamadaki bilgilerde tarifemin 40 GB internet, sınırsız sosyal medya, 2500 dakika ve 250 SMS içerdiği yazıyor. Yani hem fiyat hem de tarife içeriği, telefonda verilen bilgilerle uyuşmuyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapılamayacağını, tarifemin bu şekilde devam edeceğini söylediler. Telefonda verilen sözlerin tutulmaması ve sonradan farklı içerik ile daha yüksek fiyatlı bir tarifenin yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan, telefonda bana vaat edilen tarife koşullarının geçerli olmasını, aylık fatura tutarımın verilen söz doğrultusunda 620 TL olarak ve mümkünse 600 TL’nin altına indirilecek şekilde düzeltilmesini, ayrıca tarife içeriğimin sınırsız konuşma ve sınırsız mesajlaşma olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
