Söz Verilen Tarife Şartları Uygulanmadı

Vodafone hattım için 01.10.2026 tarihinde arandım ve mevcut tarifemden memnun olmama rağmen yeni bir tarife önerildi. Telefonda bana aylık 620 TL karşılığında sınırsız konuşma, sınırsız mesajlaşma ve sınırsız sosyal medya kullanımı içeren bir tarifeye geçirileceğim söylendi. Bu görüşmeye güvenerek onay verdim.

Ancak daha sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde “5g red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi” ne geçirildiğimi ve aylık ücretin 680 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca tarifede sınırsız konuşma ve sınırsız mesajlaşma olmadığı, bunun yerine 2500 dakika ve 250 SMS tanımlandığı görülüyor. Yani hem fiyat, hem de tarife içeriği telefonda verilen bilgilerle örtüşmüyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Telefonda verilen sözlerin tutulmaması ve sonradan farklı içerik ve daha yüksek fiyatlı bir tarife yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, bana telefonda vaat edilen tarife koşullarının geçerli olmasını, faturamın verilen söz doğrultusunda 620 TL ve hatta mümkünse 600 TL’nin altına düşürülmesini ve tarife içeriğimin sınırsız konuşma ve sınırsız mesajlaşma olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.