Vodafone Söz Verdiği 20 GB İnternet Paketi Yüklenmedi, Süreçte Sürekli Gecikmeler

10 Mart 2026 tarihinde, taahhüdüm bitmeden önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, hattımın 16 yaş altı olduğu için FreeZone tarifesine geçebileceğim, bu kapsamda 12 ay boyunca her ay 20 GB internet verileceği ve ayrıca 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı bir pakete geçişimin yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgiler doğrultusunda onay verdim.

Geçişin sağlandığına dair mesaj geldi; ancak tarafıma tanımlanacağı söylenen 20 GB internet paketi, ilk başta 24 saat içinde yüklenecek denmesine rağmen tanımlanmadı. Tekrar aradığımda bu kez bir hafta içinde yükleneceği söylendi, onu da bekledim fakat yine yapılmadı. Sonrasında bir ay sonra tanımlanacağı ifade edildi, o süre de geçti ancak hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı. Şu anda ise sistemsel olarak geçişin sağlanamadığı söyleniyor ve 20 GB internetim tanımlanmamış durumda.

Başta 20 GB internet verileceği söylendiği için asıl paketimi de 10 GB olarak tercih ettim. Verilen sözler tutulmadığı için hem internetim yetersiz kaldı hem de yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcileri süreci doğru yönetemedikleri için her defasında farklı bir tarih ve gerekçe sunarak zaman kaybettirdiler.

Vodafone’dan, bana vaat edilen 12 ay boyunca her ay 20 GB internet hakkımın derhal tanımlanmasını; eğer bu sağlanamayacaksa taahhüdümün herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.