Sosyal Medya Ve Eğlence Paketlerinde Veri Haksızca Kesildi

Vodafone hattımda 5G Hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum. Hattımda ayrıca sınırsız sosyal medya ve eğlence paketlerim bulunmasına rağmen, YouTube.com ve X gibi bu paketler kapsamında olması gereken uygulamalarda yaptığım internet kullanımı normal internet paketimden düşürüldü. Bu paketlere güvenerek kullanım yaptığım için internet hakkım çok kısa sürede yarı yarıya azaldı.

24 Eylül tarihinde ek paket satın aldım ve yaklaşık son üç gündür durumu fark ediyorum. Kullanım detaylarıma baktığımda, bu uygulamalar haricinde toplamda 1 GB bile kullanmamış olmama rağmen, normal internet paketimden yaklaşık 6 GB civarında eksilme olduğunu görüyorum. Yani sınırsız olması gereken uygulamalardaki kullanımım, haksız şekilde ana internet paketimden düşülmüş durumda.

Bu durumu Tobi üzerinden danışman aracılığıyla müşteri hizmetlerine ilettim; ancak herhangi bir inceleme yapılmadan ya da detaylı bir açıklama sunulmadan, hiçbir haksızlık olmadığı söylenerek sorun reddedildi ve yardımcı olunmadı. Hem paketlerime güvenerek internet kullandığım için mağdur edildim, hem de destek alamadım.

Sınırsız olması gereken sosyal medya ve eğlence uygulamalarındaki kullanımımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere düşülen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.