Sosyal Destek Paketi İptal Bildirimi Ve İndirim Kaybı Endişesi

Vodafone hattımda tanımlı olan sosyal destek paketiyle ilgili olarak, 18 Kasım tarihinde telefonuma sosyal destek paketi iptali için talebimin alındığına dair bir SMS geldi. Ancak, benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Hattım Kütahya Tavşanlı’da kullanılıyor, faturam 489 TL ve daha önce faturama her ay 122,25 TL sosyal destek indirimi yansıtılıyordu.

Normalde fatura ekranında, faturanın altında sosyal destek paketi indiriminin fatura kesiminde ilave edileceğine dair sarı metinli bir dipnot görünürdü. Şu anda uygulamada bu dipnot görünmüyor ve sistemde de indirim uygulanacakmış gibi bir ibare yer almıyor. 16 Aralık’ta, yani bu akşam kesilecek faturada da 122,25 TL’lik sosyal destek indiriminin görünmediğini fark ettim.

8 Aralık’ta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde herhangi bir problem olmadığı ve sosyal destek paketimin aktif göründüğü bilgisi verildi. Buna rağmen uygulamada indirimin görünmemesi nedeniyle tereddüt yaşıyorum ve fatura kesilmeden önce, ileride problem yaşamamak adına bu durumu tedbir amaçlı olarak bildiriyorum.

Bu süreçte sosyal destek paketimle ilgili herhangi bir iptal ya da indirim kaybı yaşanmamasını ve tarafıma mağduriyet oluşturulmamasını talep ediyorum.