SMS'te Taahhüt Edilen 608 TL Ücretin Faturada Gerçekleşmemesi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 2025 yılı Aralık ayında mevcut tarifemin taahhüdü bitiyordu. Bana sunulan yeni teklifler makul gelmediği için operatör değiştirmeyi düşünürken, Vodafone’dan tarafıma bir SMS gönderildi ve bu mesajda, mevcut tarifemi kullanmaya devam ettiğim sürece aylık yaklaşık 608 TL civarında bir ücretle hattımı kullanabileceğim belirtildi. Bu mesaja güvenerek ne operatör değişikliğine gittim ne de tarife değişikliği yaptım, hattımı aynı şekilde kullanmaya devam ettim.

Ancak Şubat 2026’da gelen faturam 1000 TL’yi aştı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, mesajla tarafıma taahhüt edilen ücretin faturama yansıtılması gerektiğini, bu tutarın üzerinde bir fatura beklemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, fatura tutarıyla ilgili bir düzeltme yapılmadı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine müşteri temsilcisi beni arayarak talebimin incelendiğini, ancak teknik olarak mesajda belirtilen şekilde bir ücretlendirme sağlayamadıklarını iletti. Aynı konuda 3–4 defa daha şikayette bulunmama rağmen, yeni şikayet açabilmek için önceki şikayetlerimi mecburen silmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı gerekçe ile dönüş yapıldı.

Görüşmelerimden anladığım kadarıyla benimle iletişime geçen müşteri temsilcileri bu konuda yetkin değildi, yaşadığım sorun çözülmedi ve sadece “teknik olarak işlem yapılamıyor” açıklamasıyla yetinildi. 531***2462 numaralı hattım için, tarafıma gönderilen SMS ile taahhüt edilen yaklaşık 608 TL civarındaki ücretin faturama yansıtılmasını ve Şubat 2026 itibarıyla çıkan yüksek faturanın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.