LG OLED Televizyonumda Erken Panel Bozulması Ve Müşteri Kusuru İddiası

LG markalı 55 6cs6la model oled televizyonumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Toplamda yalnızca 9 bin saat civarında kullanım olmasına rağmen, son 3 aydır ekranda ciddi piksel bozulmaları ve yanık problemi yaşamaya başladım. Satın alırken oled panel ömrünün 20 bin saatin çok üzerinde olduğu, normal kullanımda uzun yıllar sorunsuz gideceği özellikle vurgulanmıştı, ancak ürün bu süre ve kullanım düzeyinin çok altında adeta çöp hale geldi.

Geçen hafta LG yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve panel değişimi için yaklaşık 43 bin tl tutarında bir bedel çıkardı. Üstelik müşteri temsilcisinin geri dönüşünde, televizyonun oyun konsolu (PlayStation) ve film izleme amaçlı yoğun kullanılmasının “müşteri kusuru” sayıldığı ifade edildi. Bir televizyonun oyun ve film içeriği oynatmak için kullanılması son derece normal bir kullanım şekliyken, bunun kusur gibi gösterilmesini ve bu kadar kısa sürede panelin bozulmasını asla kabul etmiyorum.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, panel ömrü ve dayanıklılığı konusunda satışta verilen sözlere ve oluşturulan beklentiye göre bu arızanın erken ve olağan dışı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden istenen 43 bin tl’lik bedelin gözden geçirilmesini, panel arızasının kullanıcıya yüklenmeyip ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve en azından müşteri memnuniyetini gözeten makul bir indirimli tamir/değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

LG’nin bu mağduriyeti görmezden gelmeyerek, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm üretmesini istiyorum.