SMS Bildirimi Olmadan Kesilen 3.034 TL Faturanın İadesi Ve Ücretsiz Limit Koruması Talebi

Vodafone mobil hattım kızım tarafından kullanılmakta ve hat resmi olarak benim üzerime kayıtlıdır. Kızım ortaokul öğrencisi, gün içinde çoğunlukla ev ve okul ortamında Wi‑Fi üzerinden internete bağlanıyor. Buna rağmen 07 Aralık – 06 Ocak dönemine ait Ocak faturamız 3.034,50 TL olarak kesildi. Normalde taahhütlü paketimiz kapsamında ödememiz gereken tutar 214,75 TL iken, tarafımıza bunun çok üzerinde bir fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta 15 kez limit aşımı olduğunu ve her limit aşımında tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler. Ancak hem kendi telefonumdan hem de kızımın hattına gelen tüm Vodafone mesajlarını tek tek kontrol ettim, limit aşımıyla ilgili tek bir bilgilendirme SMS’i dahi bulunmuyor. Vodafone tarafı sistemlerinde “gönderildi” göründüğünü söylüyor, fakat bize ulaşan böyle bir mesaj yok.

Otomatik ödemede olduğu için bu tutarı ancak hesabımızdan yüksek miktarda çekim yapıldığında fark ettik. Çocuğumun hattında da zaten dışarıda iken kontrol amaçlı bir uygulama kullanıyor, internet erişimini çoğu zaman ben kısıtlıyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir limit aşımı ve hiçbir somut SMS bilgilendirmesi olmadan böyle bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca müşteri temsilcisi, istersek aylık 69 TL karşılığında limit aşımı olmasın diye bir özellik tanımlayabileceklerini söyledi. Limit aşımını engelleyecek bir hizmet verilecekse bunun zaten ücretsiz ve otomatik olarak sunulması gerektiğini düşünüyorum, ekstra bir bedel talep edilmesini doğru bulmuyorum.

İstanbul’da kullanmakta olduğum hattıma ait N1A2026003936376 numaralı faturada yer alan 3.034,50 TL’lik tutardan, paket taahhüdüm gereği ödemem gereken 214,75 TL düşüldüğünde kalan fazla tahsil edilen kısmın tamamının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hat için limit aşımı olmaması adına alınan önlemlerin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde tanımlanmasını rica ediyorum.