Arızalı Koltukta 8 Saatlik Rahatsız Yolculuk Ve Kaba Muavin Davranışı

12 Haziran’ı 13 Haziran’a bağlayan gece saat 01.30’da Özkaymak firmasının Ankara’dan Alanya’ya giden otobüsünde 21 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Koltuğum arızalıydı, dik konumda kalıyor ve hiç yatmıyordu. Önümdeki yolcu ise koltuğunu tamamen yatırdığı için, saatlerce neredeyse kucağımda yolculuk etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 8 saat boyunca son derece rahatsız bir yolculuk yaşadım.

Bu durumun üzerine muavine, koltuğumun bozuk olduğunu, bu şekilde çok rahatsız olduğumu, belimin ağrıdığını ve beni müsait herhangi bir boş koltuğa almasını rica ettim. Ayrıca sara hastası olduğumu da belirttim. Buna rağmen muavin, “Geçemezsiniz, yasak” şeklinde kaba ve ters bir cevap verip yanımdan uzaklaştı. Muavin yaşı küçük, tecrübesiz ve belli ki yeterli eğitim almamış bir personeldi ve yolcuya nasıl davranması gerektiğini hiç bilmiyormuş gibi son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Bugüne kadar yaşadığım en yorucu ve en sıkıcı yolculuktu. Şu an bel ağrılarım devam ediyor. Sonuçta otobüs yolculuğu da bir hizmettir; bir otele gittiğinizde ayakta uyumak nasıl kabul edilemezse, otobüste de bozuk koltukta, rahatsız bir şekilde saatlerce yolculuk etmenin de kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu davranışların kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını, sorunun sadece muavinden değil, personel seçimi, eğitimi ve denetiminden sorumlu olan firmadan da kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve muavinin saygısız tavrının firma tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bozuk koltuklar gibi sorunların giderilerek başka yolcuların aynı durumu yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.