N11 Üzerinden Alınan Telefonun Geri Gönderilmesinden Sonra İade Ve Çözüm Talebi

2023 yılında N11 üzerinden Mobilium İletişim adlı satıcıdan cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 25 gün – 1 ay sonra Mobilium İletişim tarafından arandık ve telefonların klonlandığını, bu yüzden telefonu geri göndermemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine durumu teyit etmek için N11’i aradım, görüştüğüm K**** isimli temsilciye böyle bir şeyin mümkün olup olmadığını sordum. Kendisi, “Eğer firmadan böyle bir talep geldiyse göndermeniz gerekiyor.” diyerek beni yönlendirdi. Ben de N11 temsilcisine güvenerek telefonu geri gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de telefonum geri geldi. N11’i tekrar aradığımda ise bana, ilgili firmayla iletişimlerini kestiklerini söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Mobilium İletişim’e zaten hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Fatura numaram GIB2023000000127’dir ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Deprem zamanı gibi zaten zor bir dönemde hem satıcının hem de arkasında durmayan N11’in tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ne ürünüm elimde ne de param iade edildi. Ödediğim telefonun güncel piyasa fiyatı da ilk aldığım zamana göre artmış durumda. Bu nedenle, tarafıma sadece eski bedel değil, şu anki satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.