to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Bilgilendirmesinin Geç Gelmesi Nedeniyle Hatalı Fatura Yansıtılması
Vodafone mobil hattıma ait Aralık 2025 dönemi faturamda, aşım ücreti nedeniyle 145 TL fazladan tutar yansıtıldığını gördüm. Normalde faturam yaklaşık 345 TL civarında gelirken, bu ay 145 TL daha yüksek bir tutar ile karşılaştım. Kullanımımı her zaman kontrollü yapmama rağmen faturada aşım görünmesi nedeniyle bu ücreti hatalı buluyorum. Söz konusu faturayı henüz ödemedim, öncesinde detaylı olarak incelenmesini istiyorum.
Tarafıma kullanım aşımıyla ilgili bilgilendirme SMS’i 23.31’de gönderilmiş olmasına rağmen, faturaya yansıtılan aşım paketi 22.22’de başlatılmış görünüyor. Yani aşım bilgisi bana geç ulaştığı için, kullanımımı buna göre düzenleme imkanım olmadı ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.
Bu konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleri ya da herhangi bir Vodafone bayisiyle görüşme yapmadım. Aralık ayı faturamda yer alan ve aşım olarak yansıtılan 145 TL’lik fazla tutarın, bilgilendirme mesajının geç gelmesi de dikkate alınarak incelenmesini, faturamdan düşülmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
22.12.2025 tarihinde fark ettiğim faturama aşım yansıtma mesajından sonra, önceki aşım mesajlarını incelediğimde aynı sorunun Ekim ayında da yaşadığımı ve bilinçsiz şekilde ödeme yaptığımı görüyorum. İnternetimin bittiği bilgilendirmesi bana yaklaşık 2 saat sonra geliyor ve kendi kafalarına göre aşım paketi yüklüyorlar, aşım paketi yükleme mesajı bile kendi internetimin bittiği mesajından önce geliyor. Ben her ay zaten fatura ödüyorum internetimin bittiği bile bilgilendirilmeden 145 TL karşılığı yüklenen aşım paketini kabul etmiyorum. En kısa sürede dönüş bekliyorum. Tüketici haklarımı çiğnenmesine göz yummuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
