to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Transferi Ve İade Sürecindeki Ciddiyetsiz İletişim
İstanbul’daki Play Stüdyo’da tüm grup dersleri paketine yaklaşık 40.000 TL ödeyerek kredi kartıyla üyelik yaptırdım. Üyelik başında, herhangi bir durumda diğer şubeleri de kullanabileceğim özellikle söylenmişti. Ancak lokasyon değişikliği sebebiyle Nisan ayında üyeliğimin taşındığım ilçedeki salona aktarılmasını istediğimde sürekli oyalanarak net bir işlem yapılmadı ve benden ekstra ücret talep edildi. Bu ek ücreti kabul etmediğimi, bu şartlarda üyeliğimin iptal edilmesini istediğimi defalarca kez hem telefonla arayarak hem de şubeye giderek belirttim.
Tüm bu oyalamalardan sonra Haziran ayında yapılan kısa bir telefon görüşmesinde, umursamaz bir tavırla ücret iadesi yapılacağının net olduğunu söylediler ancak dalga geçer gibi iade süresi için 45 gün denildi. Bu süreye itiraz ettiğimde “duymuyorum” diyerek telefon kapatıldı, bir daha telefonlarıma cevap verilmedi ve mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı, süreç tamamen ciddiyetsiz yürütülüyor ve verilen sözler tutulmuyor. Başta “her durumda diğer şubelerimizi kullanabilirsiniz” denilmesine rağmen bunun gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ödediğim tutarın tamamının, en geç bu ay sonuna kadar hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin avukatım aracılığıyla hukuki yollardan devam edeceğini, tüm görüşmeler ve kayıtların da bu kapsamda değerlendirileceğini bildirmek isterim.
Gelişme
Play Stüdyo Üsküdar’da yıllık grup ders üyeliğim bulunmaktaydı. Mayıs ayından bu yana üyelik iptal sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Haziran tarihinde iptal dilekçemi tarafınıza ilettim. Ardından genel müdürlüğünüzden bir yetkili tarafından aranarak, yaklaşık 28.000 TL tutarındaki iadenin yaklaşık 40 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak arayan kişinin umursamaz ve aceleci tavrı nedeniyle detaylı bilgi alma imkanım olmadı.
Üyelik için Şubat ayında 42.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İade bedelinden kesinti yapılacağı sonradan söylendi, bu bilgilendirmenin üyelik aşamasında yapılmamış olması da ayrıca sorun teşkil etmektedir. Buna rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın halen tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Her gün aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, muhatap bulamıyorum.
Üyelik satışı sırasında gösterilen ilgi ve hassasiyetin, iptal ve iade sürecinde tamamen ortadan kalkması kabul edilebilir değildir. Müşteriyi sadece satış aşamasında önemseyip, iptal sürecinde tamamen görmezden gelmeniz kurumsallık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur etmektedir.
Öncelikli ve açık talebim, tarafıma söz verilen iade tutarının hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden acilen hesabıma yatırılmasıdır. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı avukatım aracılığıyla kullanarak gerekli hukuki süreci başlatacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
