Bol Bol Puanlarıyla Bagaj Satın Alırken Sürekli Sistem Hatası

Pegasus Havayolları’nda bol bol puanlarımı kullanarak bagaj satın alamıyorum ve uçuşuma çok az bir süre kalmasına rağmen günlerdir bu sorun çözülmedi. Hem web sitesinden hem de mobil uygulamadan defalarca denememe rağmen sistem sürekli “bol bol ile ödeme hatası, lütfen çağrı merkezi ile iletişime geçin” uyarısı veriyor.

Bol bol puanlarım yeterli olmasına rağmen, sistem hatası nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bol bol puanlarımı göremediklerini, bunun farklı bir birim tarafından takip edildiğini ve ilgili birimin bana e‑posta yoluyla dönüş yapacağını söylediler; ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Daha önce bol bol puanlarımı sorunsuz kullanabildiğim halde şu an sistemsel bir hata yüzünden bagaj hakkımı puanla alamıyorum ve bu durum uçuşum yaklaşırken beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sistem hatasının acilen giderilmesini, bol bol puanlarımla bagaj satın alma hakkımın tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.