SMS Bildirimi Olmadan Gelen Şaşırtıcı 5.867 TL Fatura

Vodafone Red 40 GB faturalı hat kullanıcısıyım. Ekim dönemine ait faturamın 640 TL civarında gelmesini beklerken, 5.867 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak internet aşımı söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı yaşandığını ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığını ifade ettiler. Ancak hattıma bu konuda hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme gelmedi. Ben özellikle aşımdan haberim olmadığını ve bildirim almadığımı belirtmeme rağmen, sistemde SMS gönderilmiş görünüyor denilerek talebim dikkate alınmadı.

Ayrıca bu ay içinde internet kullanımım yüzde 95 seviyesindeyken dahi tarafıma herhangi bir uyarı mesajı gelmedi. Ben kendim müşteri hizmetlerini aramasam, yine aynı şekilde aşım yapılacağını ve bunun tarafıma yansıtılacağını düşünüyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, durumu ayrıntılı anlatsam da yardımcı olunmadı.

Hattın Y***** Z***** adına, 0542*****80 numarasıyla kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması ve itirazımın dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet aşımının detaylı olarak incelenmesini, tarafıma gönderildiği iddia edilen SMS kayıtlarının kontrol edilmesini ve bilgilendirme yapılmadığı için bu fatura tutarının makul seviyeye düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturayı bu haliyle ödemeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.