Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Ödediğim Peşinatın İadesi Talebi

09.08.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir adet iPhone 17 için sipariş verdim. Cihazın toplam bedeli 91.648 TL idi ve bu tutarın 32.500 TL’sini peşin ödeme olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında teslimat süresinin 3 ila 6 gün içinde olacağı belirtilmesine rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın tarafıma ne SMS ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişten sonraki gün Vodafone Yanımda uygulamasında aynı cihaz için ağustos ayına özel yeni bir indirim kampanyası başlatıldığını gördüm. Aynı ay içinde sipariş vermiş olmama rağmen daha yüksek bir ücret ödemiş oldum ve buna ek olarak kargo ve bilgilendirme sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem teslimat hem de fiyat farkı konusundaki mağduriyetimi ilettim ancak net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Son olarak 13.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda temsilci, kargo için aciliyet talebi oluşturacağını söyledi. Ancak görüşmeden yaklaşık 3 dakika sonra tarafıma gelen SMS’te, ürün siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiği bilgisi verildi. Yaşadığım tüm aksaklıklar ve mağduriyetler ortadayken bir çözüm beklerken, üstüne bir de siparişin iptal edilmesiyle yeni bir mağduriyet yaşadım. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak bu sürecin hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış yönetildiğini düşünüyorum.

Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net biçimde açıklanmasını, ödediğim 32.500 TL ön ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini ve mümkünse aynı ay içinde yapılan indirim ve kampanya koşullarım da gözetilerek tarafıma makul, telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlarla ilgili en azından bir özür ve müşteri sadakatimi dikkate alan olumlu bir geri dönüş bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.