to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihaz Ücreti Faturada Hâlâ Düşülmedi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek cihaz siparişi verdim; ancak yanlış ürün aldığımı fark edip hemen iptal için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sipariş üzerinden iki saat geçtiği için iptal edilemeyeceği, kargonun geleceği ve ürünü kapıda iade etmem gerektiği bilgisi verildi.
Buna rağmen kargo bana ulaşmadan, 7 Ocak tarihinde kargo firmasının online sistemi üzerinden link ile iade talebi oluşturdum ve Vodafone Yanımda içindeki “Siparişlerim” bölümünden de ilgili siparişi “iade et” olarak işaretledim. 8 Ocak’ta kargo firmaya ulaştı. Ancak güncel faturamda hâlâ cihazı almışım gibi yüksek bir tutar görünüyor ve Siparişlerim sayfasında da hâlâ “kargo bekleniyor” yazıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “içiniz rahat olsun, tutar düşer” şeklinde bilgi verildi; fakat üzerinden beş gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.
5451****12 numaralı Vodafone hattıma ait faturamda görülen cihaz ücretinin ve toplam tutarın, iade işlemi dikkate alınarak derhal güncellenmesini ve fatura kesim tarihine kadar bu ücretin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü Vodafone a çok teşekkür ederim
