Stok Sorunu Ve Uzayan Kargo Süreci Müşteriyi Yıpratıyor

08.06.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımın üzerine Vodafone a37 cihazı için sipariş verdim. 10.06.2026’da Vodafone beni arayarak tercih ettiğim rengin ellerinde olmadığını, istersem iptal edip farklı bir renk alabileceğimi söyledi. Ben de bu öneriyi kabul ettim ancak beni arayan kendileri olmasına rağmen iptal işlemini tamamlamaları iki iş günü sürdü ve bu süreçte hiçbir şekilde hızlandırma yapılmadı.

İptal sürecinin uzamasından sonra 12.06.2026 tarihinde aynı cihaz için yeniden sipariş verdim. Ancak bugün 15.06.2026 olmasına rağmen bu yeni sipariş de hâlâ kargoya verilmedi ve “hazırlanıyor” aşamasında bekliyor. İlk siparişten bu yana yaklaşık bir haftadır, toplamda ise neredeyse bir aya yayılacak şekilde cihaz kargosunu beklediğim, son derece aptalca ve müşteriyi yoran bir sürecin içinde bırakılıyorum.

Vodafone’un elinde olmayan ürünü satışa açmamasını, satışa açtığı ürünü de stok ve renk durumunu netleştirerek makul süre içinde kargoya vermesini talep ediyorum. Ya cihazımın derhal kargoya verilmesini ya da bu tür aksaklıklarla müşteriyi oyalayan uygulamaların son bulmasını istiyorum.