to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Ultra Red Paketi Satışta Değil Deyerek Sürekli Yönlendirme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve iki ayrı hattımda da aynı tarifeyi kullanıyorum. Hat numaralarım 0532********17 ve 0541********98. Her iki hattımda da “Sınırsız Ultra Red'li” paketini aylık 330 TL ödeyerek kullanıyorum ve bu paketin aynı şekilde devam etmesini, varsa da makul bir fiyat artışıyla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3 yıldır her paket bitiminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Paket sürem dolduğunda Vodafone, bu paketin satışta olmadığı gerekçesiyle devam ettirilemeyeceğini söylüyor. Ancak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda, aynı paket tekrar tanımlanabildi. Yani “satışta değil” denilen paket, şikayet yazınca bir şekilde tanımlanabiliyor. Buna rağmen şimdi yine “ne yaparsanız yapın bu paket tanımlanamaz” deniliyor ve bana ısrarla başka paketler dayatılıyor.
Son olarak bir hafta bile olmadan önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı cevabı aldım. Kullandığım paketin artık satışta olmadığı söylendi, ben de 3 yıldır her yıl aynı şeyi yaşadığımı, Şikayetvar’a yazınca tanımlandığını, bu süreçte her seferinde sinir harbi yaşadığımı ilettim. Buna rağmen talebim yine olumsuz karşılandı ve kullandığım tarifeye devam etme isteğim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
Ben, yıllardır parasını ödediğim ve memnun olduğum tarifemin iki hattımda da aynı şekilde devam etmesini, “satışta değil” gibi gerekçelerle beni zorla farklı paketlere yönlendirilmekten vazgeçilmesini istiyorum. Her paket bitiminde aynı strese sokulmak istemiyor, Vodafone’un bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için verdiğim taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşırken, yaklaşık 1 aydır aynı paketi makul bir fiyatla devam ettirmek istiyorum ancak zorla farklı paketlere yönlendiriliyorum. İki hattım da aynı paket kapsamındaydı, taahhüdüm bitmesine rağmen aynı paketi devam ettirmeme izin verilmiyor ve bunun yerine çok yüksek fiyatlı, farklı paketler öneriliyor.
Bu süreçte gerek müşteri hizmetleriyle gerekse farklı kanallardan en az 10 defa görüşme yaptım. Buna rağmen her seferinde bin küsur tl civarında, benim için kabul edilebilir olmayan ücretler teklif edildi ve mevcut paketimin benzer şartlarda uzatılması talebim sözlü olarak reddedildi. Tüm görüşmeler telefon üzerinden yapıldı, yazılı bir teklif ya da onaylanmış bir değişiklik bulunmuyor.
Kocaeli İzmit’te kullandığım hatlarım için, aynı paketin taahhüt sonrası dönemde de makul ve piyasa koşullarına uygun bir ücretle devam ettirilmesini, beni daha pahalı paketlere geçmeye zorlayan bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse müşteri memnuniyetine özel bir kampanya ya da benzeri bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş yapıldı lakin aynı paketin olmadığı söylendi yeniden başka paket önerildi taahhüdüm bitince geçebilirim dediğimde. Hayır bugün geçerseniz geçerli dediler. Neden şimdiden geçiş yapayım iki ayrı pakete ödeme yapayım siz olsanız kabul eder misiniz bu saçmalık dedim. O zaman bitimine yakın şikayet vara yazın dediler. Anlamakta zorluk çekiyorum.
