Sınırsız Ultra Red Paketi Satışta Değil Deyerek Sürekli Yönlendirme

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve iki ayrı hattımda da aynı tarifeyi kullanıyorum. Hat numaralarım 0532********17 ve 0541********98. Her iki hattımda da “Sınırsız Ultra Red'li” paketini aylık 330 TL ödeyerek kullanıyorum ve bu paketin aynı şekilde devam etmesini, varsa da makul bir fiyat artışıyla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıldır her paket bitiminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Paket sürem dolduğunda Vodafone, bu paketin satışta olmadığı gerekçesiyle devam ettirilemeyeceğini söylüyor. Ancak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda, aynı paket tekrar tanımlanabildi. Yani “satışta değil” denilen paket, şikayet yazınca bir şekilde tanımlanabiliyor. Buna rağmen şimdi yine “ne yaparsanız yapın bu paket tanımlanamaz” deniliyor ve bana ısrarla başka paketler dayatılıyor.

Son olarak bir hafta bile olmadan önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı cevabı aldım. Kullandığım paketin artık satışta olmadığı söylendi, ben de 3 yıldır her yıl aynı şeyi yaşadığımı, Şikayetvar’a yazınca tanımlandığını, bu süreçte her seferinde sinir harbi yaşadığımı ilettim. Buna rağmen talebim yine olumsuz karşılandı ve kullandığım tarifeye devam etme isteğim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Ben, yıllardır parasını ödediğim ve memnun olduğum tarifemin iki hattımda da aynı şekilde devam etmesini, “satışta değil” gibi gerekçelerle beni zorla farklı paketlere yönlendirilmekten vazgeçilmesini istiyorum. Her paket bitiminde aynı strese sokulmak istemiyor, Vodafone’un bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.