to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Ve Paket Küçülmesi Mağduriyeti
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve üzerime kayıtlı üç hat bulunuyor. Şu anda Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum ve mevcut tarifemin süresi dolmak üzere. Mevcut tarifem için aylık 300 TL, vergilerle birlikte 327 TL ödüyorum.
Tarifemin bitiminde aynı pakette devam etmek istediğimde tarafıma 535 TL gibi çok yüksek bir rakam söylendi, üstelik daha az dakika içeren bir paket önerildi. Hem fiyatın bu kadar artması hem de içeriğin azaltılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu artışı haksız buluyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı rakamda ısrar edildi ve herhangi bir indirim ya da makul bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Vodafone’dan genel olarak memnun olmama rağmen bu fiyat politikası nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Mevcut tarifeme yakın içerikte, makul ve önceki ödemelerime daha yakın bir ücretle devam edebilmek veya tarafıma özel daha uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır faturalı Vodafone müşterisiyim. Eylül ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” tarifesi tarafıma önerildi ve vergiler dahil yaklaşık 321 TL civarında olacağı bilgisi verilerek taahhüt altına girdim. O tarihten bu yana hattımı bu tarife ile kullandım.
Kasım ayında gelen faturam vergiler dahil 343,5 TL olarak yansıdı. Ancak kısa süre önce Vodafone uygulamasında tarife detaylarıma baktığımda, daha önce 300 TL olarak görünen tarife ücretimin şu anda 650 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hattıma gelen SMS’te 480 TL indirim kampanyasından yararlandığıma dair kayıt mevcut ve önceki faturalarım da elimde bulunuyor. Buna rağmen sistemde bu şekilde yüksek bir tarife ücreti görmek, herhangi bir onayım olmadan yapılmış gibi durduğu için beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Aynı tarifeyi benimle birlikte aynı dönemde kullanmaya başlayan arkadaşıma 40 GB internet ve sınırsız sosyal paket içeren tarife için 515 TL gibi bir teklif sunulmasına rağmen, bana benzer bir kolaylık ya da uygun teklif sağlanmamış olmasını da ayrıca haksızlık olarak görüyorum. Hattımın son 3 hanesi gizlenmiş şekilde 05X ile başlayan numaram üzerinden bu incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Henüz müşteri hizmetlerini aramadım, bu şikayet üzerinden tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve eğer bir yanlışlık varsa ücretlendirmemin, bana verilen taahhüt koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu artışın Vodafone tarafından hata olmadığı iddia edilecekse, taahhüdümün feshi konusunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre geçiş hakkım ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu durumun detaylı şekilde incelenerek, verilen taahhüt koşullarına uygun ve adil bir ücretlendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bana da makul bir tarife teklifi sunulmasını Vodafone’dan rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım ama çözüm üretmediler. En kısa zamanda bana uygun bir tarife önermelerini istiyorum
Vodafone müşterilerle ilgilenmiyor. Günlerdir tarife sıkıntısı yaşıyorum, yardımcı olmadılar
Tarifemin süresi dolmak üzereyken fiyatın 535 TL'ye çıkması ve paket içeriğinin azalması beni mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve iletişim kurulmadı. Önceden çözüm odaklı bir marka olarak gördüğüm Vodafone artık bu şekilde davranmadı.
Bugün taahhüdüm sona eriyor ve üzülerek de olsa operatör değişikliği yapacağım. Ne yazık ki Vodafone hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
