Aynı Tarifeyi Aynı Şartlarla Yenileme İsteği Ve Fahiş Fiyat Teklifi Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 15 yıldır aynı hatta bağlıyım. Hattımda Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 532 TL ödüyorum. Tarife sürem bitmek üzere olduğu için mevcut tarifemi aynı şartlarla devam ettirmek istedim.

Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım işlemlerde sistem bana mevcut tarifemi aynen yenilemek yerine 880 TL, 990 TL ve 1500 TL’ye kadar çıkan, ücreti çok daha yüksek farklı tarifeler sunuyor. Üstelik bazı sunulan paketlerde şu an kullandığım özellikler bile bulunmuyor. Ben sadece mevcut tarifemi aynı haklarla uzatmak istiyorum, yeni ve daha pahalı bir tarifeye zorlanmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece sistemin otomatik olarak sunduğu paketleri verebileceklerini söylüyorlar. Defalarca belirttiğim halde, yıllardır aynı sorunu yaşadığımı ve genel müdürlük seviyesinde arandığımda bunun çözülebildiğini bilmeme rağmen yine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 15 yıldır bu kadar sadık bir Vodafone müşterisi olmama rağmen her yıl aynı süreçte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Fahiş fiyatlı, ihtiyaçlarımı karşılamayan tarifelere yönlendirilmek yerine, hali hazırda kullandığım ve memnun olduğum paketin, aynı haklar ve benzer ücretlerle tarafıma tekrar sunulmasını bekliyorum. Uzun yıllardır Vodafone’a olan sadakatimin göz önünde bulundurulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Mevcut Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifemin, 532 TL aylık ücretle, aynı haklar ve koşullarla tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.